Au début de la pandémie de COVID-19, les dirigeants à travers le monde ont dû s’adapter rapidement à cette nouvelle réalité. Les politiques des entreprises ont été modifiées, et notre façon de travailler et de vivre a complètement changé pour s'adapter aux récentes circonstances. En cette période d’incertitude, les dirigeants ont dû aider les entreprises à s’adapter et à trouver un équilibre en plus de motiver leurs équipes.

Le directeur principal de la création numérique et de l’innovation chez Sid Lee, Vincent Ramsay-Lemelin; la chef de l’expérience utilisateur à 1886, Laura Müller; le chef de l’expérience utilisateur à Google, Sajid Saiyed; et la directrice principale du design à Adobe XD, Jessica Moon, ont discuté des façons dont leur style de leadership a évolué pour mieux répondre à cette période sans précédent.

S’adapter 
Lorsqu’une crise éclate, il est important de prendre du recul et de se demander si les façons dont nous travaillions avant la crise s’appliquent toujours. Nous devons nous demander : En faisons-nous assez ? Que faut-il changer ?  La plupart du temps, il faut s’adapter sur-le-champ et apporter immédiatement des changements à nos processus quotidiens pour mieux traverser la nouvelle situation.

Il est essentiel d’établir un nouvel équilibre entre le travail et la vie personnelle. Après tout, il y a une différence entre travailler à distance et travailler à distance pendant une pandémie. L’équipe de direction de 1886 a rapidement réalisé que les employés devaient s’adapter à de nouveaux horaires en plus des nouvelles mesures de télétravail. Lorsque la maison devient le nouvel espace de travail, cela veut dire que les employés doivent assumer leurs responsabilités professionnelles et personnelles dans le même environnement, en même temps. Les dirigeants de 1886 ont réalisé qu’ils devaient ralentir le rythme pour mieux se comprendre et s’habituer à la nouvelle situation hors du commun.

Travailler en gérant simultanément ses responsabilités personnelles peut causer une fatigue mentale extrême, que l’on doit éviter à tout prix. Sid Lee a veillé à faire une priorité de la santé mentale et physique des employés et des membres de sa communauté créative. Les initiatives internes pour rendre les circonstances plus gérables en valent toujours la peine. Chez Sid Lee, une série d’activités d’animation en direct sur Zoom a été créée pour divertir les enfants et donner aux parents le temps de se concentrer sur leur travail. De plus, pour favoriser la productivité et la gestion du temps, un DJ interne a été mandaté de motiver l’équipe de Montréal grâce à ses chansons quotidiennes et de rappeler à tout le monde sur Slack de soumettre leurs heures dans les feuilles de temps. Infuser la culture de l’entreprise dans la routine de télétravail peut aider à garder l’énergie de l’entreprise bien vivante, même lors des périodes difficiles.

Trouver un équilibre
Puisque tout le monde travaille de la maison, nous avons assisté à l’émergence d’une culture de communication axée autour de Zoom pour organiser les rencontres professionnelles et les événements sociaux. Mais les réunions virtuelles peuvent-elles réellement remplacer la camaraderie que nous avons avec nos collègues au bureau? Il n’est pas facile de passer la journée avec un casque d’écoute et d’interagir avec ses collègues seulement à travers un écran, et de ne plus avoir ce moment que nous avions pour se recueillir sur le chemin entre le travail et la maison. Une telle situation nous pousse à revoir complètement la routine de travail quotidienne pour trouver un nouvel équilibre et redéfinir nos manières de travailler à l’avenir.

Maintenant que la maison et le bureau ont fusionné, est-ce que le temps libre équivaut au temps qui n’est pas passé sur Zoom? Si c’est le cas, comment peut-on distinguer nettement le temps que nous devrions passer à travailler du temps que nous devrions passer à nous déconnecter du boulot? Une façon d’y parvenir est de définir des heures de travail, de limiter le nombre de rencontres virtuelles et de seulement inviter les gens qui doivent absolument assister à la rencontre. À 1886, l’équipe planifie chaque rencontre méticuleusement et précise aux participants si leur présence est obligatoire ou optionnelle. De son côté, Google a adopté une autre approche pour restreindre le temps passé en conférence virtuelle. « Toutes les conversations informelles que nous avons habituellement au bureau se transforment en réunion », fait remarquer Saiyed. Cela veut dire que nous passons plus de temps que d’habitude en conférence Zoom. Pour rétablir l’équilibre, Google a instauré les vendredis sans rencontres, soit une journée par semaine où il est interdit d’utiliser Zoom.

Il faut toujours innover pour stimuler la créativité, et le travail de la maison pendant une pandémie a exacerbé ce besoin. Si vous êtes en mal d’inspiration créative, il peut être utile de fixer un moment dédié à la réflexion. Prévoyez des moments pendant votre journée pour lire un livre, marcher dans la cour ou faire ce que vous voulez pour décompresser. « Nous devons libérer notre esprit et redéfinir notre processus créatif en ce moment », affirme Vincent Ramsay. En matière de créativité, c’est bien de s’ouvrir à de nouvelles perspectives.

Penser à l’avenir
Pour nous préparer à l’après-pandémie, nous devrions penser à tirer parti de certaines choses que nous avons apprises lors du télétravail pour créer de nouvelles opportunités en création. Il est important que les entreprises et leurs dirigeants continuent d’avoir des communications transparentes, cela inclut avoir le courage d’avouer quand une erreur a été commise, le cas échéant. Ce type d’approche est bénéfique à tous les niveaux pour les entreprises; elle témoigne de l’honnêteté aux employés et aide les entreprises à se faire reconnaître dans leur marché pour leur humilité.

Même si nous sommes nombreux et nombreuses à rester éloignés physiquement, nous sommes plus en contact que jamais grâce à la technologie et aux pratiques novatrices. La façon dont nous travaillons s’est métamorphosée, et les entreprises partout à travers le monde ont réalisé que le télétravail nous a forcés à résoudre les problèmes de nouvelles façons. Aujourd’hui, collaborer avec des gens à l’autre bout de la planète semble beaucoup plus simple qu’auparavant. Il y a sans aucun doute des conséquences positives qui découlent de la situation actuelle et il sera important de se les remémorer longtemps après la fin de la pandémie.